咨詢規(guī)劃
服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容
咨詢規(guī)劃服務(wù)從充分理解客戶的戰(zhàn)略出發(fā)，分別對業(yè)務(wù)需求和信息需求進(jìn)行調(diào)研和分析，透過企業(yè)架構(gòu)模型、理順從業(yè)務(wù)到技術(shù)需求關(guān)系，結(jié)合國內(nèi)外的先進(jìn)實(shí)踐，從而設(shè)計(jì)信息化藍(lán)圖，最終為客戶提供切實(shí)可行的信息化規(guī)劃和實(shí)施方案。
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給客戶創(chuàng)造價值
1.提高效率 | 高擴(kuò)展性、靈活性、易管理性的網(wǎng)路架構(gòu)縮短信息系統(tǒng)實(shí)施周期，提高部署效率； |
2.強(qiáng)化安全 | 確保信息系統(tǒng)的安全、有效以及可控； |
3.降低成本 | 具備前瞻性、拓展性的數(shù)據(jù)中心、實(shí)現(xiàn)資源的虛擬化整合、節(jié)省控件、能源和維護(hù)成本； |
4.降低風(fēng)險 | 適用于自身的災(zāi)備規(guī)劃建議和原則，為災(zāi)備建設(shè)提供依據(jù)、增強(qiáng)合規(guī)能力； |
5.推動創(chuàng)新
| 增加IT和業(yè)務(wù)流程之間的配合，縮短產(chǎn)品推向市場的時間。 |
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實(shí)施管理
駐場工程師服務(wù)是指在客戶重要時刻（例如重大會議、金融結(jié)算日等），或客戶需要長期現(xiàn)場支持的情況下，多問公司安排專職工程師到現(xiàn)場對客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)保障的服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容包括：
序號 | 服務(wù)項(xiàng)目模塊 | ?內(nèi)容說明 |
1 | 現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)運(yùn)監(jiān)控 | 協(xié)助監(jiān)控主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況 |
2 | 實(shí)時故障處理 | 協(xié)助現(xiàn)場故障的及時診斷和緊急恢復(fù) |
3 | 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù) | 協(xié)助客戶對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、配置調(diào)整等方面提供技術(shù)支持 |
4 | 預(yù)防性維護(hù) | 協(xié)助客戶對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù) |
5 | 現(xiàn)場客戶培訓(xùn) | 協(xié)助客戶掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的機(jī)泵曹祖以及常用維護(hù)手段 |
6 | 服務(wù)總結(jié) | 對駐場期間各項(xiàng)服務(wù)的完成情況作總結(jié) |
7 | 現(xiàn)場設(shè)備支持（可選） | 工程師攜帶備件到現(xiàn)場 |
多問駐場工程師服務(wù)（SYSTEC Longtime ONSITE SERVICE）
提示：在現(xiàn)場駐守過程中，客戶必須在權(quán)限、材料、人員方面提供必要的配合。如進(jìn)入大樓和機(jī)房并訪問故障設(shè)備的權(quán)利，現(xiàn)場可使用的電話，互聯(lián)網(wǎng)接入端口，客戶隨同的現(xiàn)場技術(shù)人員等；如果出現(xiàn)由于客戶不配合而導(dǎo)致故障解決延遲或者造成其他后果，多問公司不承擔(dān)任何責(zé)任。同時客戶必須保證多問駐場工程師的人身安全。對于環(huán)境惡劣而可能對現(xiàn)場服務(wù)人員的健康及人身安全造成威脅的情況，多問現(xiàn)場服務(wù)人員有權(quán)終止向客戶提供服務(wù)。
1、現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控
現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)是指在駐場工程師服務(wù)過程中，協(xié)助客戶對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行并能夠在最短時間內(nèi)定位并解決網(wǎng)絡(luò)故障。
2、現(xiàn)場故障解決
在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，駐場工程師需立即定位故障原因。
3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)
在工程師駐場期間，協(xié)助客戶對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)以及配置調(diào)整等方面的工作，并提供相關(guān)建議和技術(shù)支持。
4、預(yù)防性維護(hù)
在工程師駐場期間，協(xié)助客戶對設(shè)備進(jìn)行軟、硬件運(yùn)行檢查、日志檢查、配置規(guī)范檢查、配置備份檢查等例行維護(hù)工作。
5、現(xiàn)場客戶培訓(xùn)
現(xiàn)場客戶培訓(xùn)是指駐場工程師服務(wù)過程中，就相關(guān)產(chǎn)品的基本操作以及常用維護(hù)手段和命令對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。
6、服務(wù)總結(jié)
針對購買駐場工程師服務(wù)的客戶，駐廠工程師將對駐廠期間各項(xiàng)服務(wù)的完成情況進(jìn)行總結(jié)和回顧。
7、現(xiàn)場備件支持
駐場服務(wù)工程師可根據(jù)需求攜帶備件到現(xiàn)場。客戶需提前與多問公司協(xié)商并確定所需要的備件型號。
金牌運(yùn)維
服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)
序號 | 服務(wù)項(xiàng)目模塊 | ?內(nèi)容說明 |
1 | 快速設(shè)備先行更換服務(wù) | ? 硬件故障設(shè)備免費(fèi)更換，好件先行 |
2 | 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) |
3 | 重要時刻專人值守服務(wù) | 有限的現(xiàn)場值守，實(shí)時處理故障 |
4 | 客戶經(jīng)理與支持團(tuán)隊(duì) | 專制項(xiàng)目經(jīng)理和專家技術(shù)支持團(tuán)隊(duì) |
5 | 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) | 7x24小時 |
6 | 遠(yuǎn)程故障處理服務(wù) | 遠(yuǎn)程登錄故障處理服務(wù) |
7 | 定期巡檢服務(wù) | 每季度一次故障巡檢 |
8 | 服務(wù)總結(jié)和回顧支持服務(wù) | 每季度和每月進(jìn)行服務(wù)情況總結(jié) |
9 | 版本使用選擇建議服務(wù) | 提供技術(shù)補(bǔ)丁及版本的使用選擇建議 |
10 | 移機(jī)服務(wù) | 不多于一次每年 |
根據(jù)客戶自身的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，提供主動地、有針對性的服務(wù)支持；
關(guān)鍵時刻，多問金牌運(yùn)維服務(wù) 為客戶提供備件現(xiàn)場值守，確保故障發(fā)生時，最低限度的縮短恢復(fù)故障時間，提高網(wǎng)絡(luò)有效性；
關(guān)鍵時刻，多問金牌運(yùn)維服務(wù)，提供專人現(xiàn)場值守，為客戶的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航；
給客戶創(chuàng)造的價值
使IT更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略；
提高運(yùn)營效率，降低成本；
獲得多問專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)、項(xiàng)目交付最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
設(shè)備租賃
服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容
充分利用多問自有庫存優(yōu)勢，為客戶提供設(shè)備租賃服務(wù)，按需定制，共同協(xié)商確定，提供最優(yōu)的支持方案；
1、產(chǎn)品范圍：EMC/浪潮/CISCO/銳捷/安恒/天融信/A10等
2、租賃周期：一周起租；
3、增值內(nèi)容：基于租賃的設(shè)備，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，為客戶量定制的服務(wù)方案；包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)備安裝實(shí)施、運(yùn)維支持等基于IT整體運(yùn)行狀況的全方位技術(shù)支持；
服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)
低成本滿足多種IT設(shè)備臨時租用需求，同時可享受全方位的技術(shù)支持服務(wù)保障；
服務(wù)產(chǎn)品適用場景
1、 培訓(xùn)需要臨時搭建的的實(shí)驗(yàn)環(huán)境；
2、機(jī)房搬遷需要建立備份的應(yīng)用系統(tǒng)、環(huán)境；
3、展覽、活動等需要臨時搭建演示環(huán)境；
4、其它臨時、短期的需求；
給客戶創(chuàng)造的價值
1、減少初期投入；
2、靈活的支付方式，滿足臨時的、短期的IT建設(shè)需求；
3、獲得良好的技術(shù)支持，提高IT部門的工作效率，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)；
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